Служба занятости Карелии заняла 26 место в России по клиентоцентричности

20.12.2024 Обычная важность

Службы занятости из 89 субъектов России оценивали по таким показателям, как дружелюбие и партнерство, полезность обращения в службу занятости, минимизация усилий, адресность и персонализация, комфорт и удобство. В Карелии провели опросы среди 747 соискателей и 158 работодателей.

Индекс клиентоцентричности представляет собой инструмент открытой оценки качества работы службы занятости, проводимой гражданами и работодателями в режиме реального времени. Он позволяет оценивать 20 показателей клиентоцентричности, сгруппированных по пяти самым важным критериям ожиданий клиентов. Это не просто цифры, а сигнальная система, помогающая выявить направления для улучшения работы и разрешения наиболее актуальных вопросов, с которыми сталкиваются граждане и работодатели. Данный инструмент становится важным механизмом управления качеством работы Кадровых центров на региональном уровне.

Елена Фролова, начальник Управления труда и занятости Республики Карелия, подчеркнула, что значимость этого рейтинга отражает отношение соискателей к изменениям в службе занятости:

– Результаты измерения индекса помогают нам понять, насколько граждане и работодатели довольны мерами поддержки от нашей службы занятости. Этот рейтинг позволяет увидеть, что именно мы можем улучшить, основываясь на отзывах клиентов. В этом году уже открыты 12 модернизированных кадровых центров. Таким образом, в любом уголке Карелии мы готовы предоставлять меры поддержки в Кадровых центрах по единым стандартам под брендом «Работа России». Каждый клиент, будь он в крупном городе или небольшом поселении, должен получить качественную помощь.

Напомним, с начала обновления работы в службе занятости Карелии внедряются новые подходы в работе, что уже приводит к результату. В 2024 году работодатели Карелии заявили на 10% больше вакансий по сравнению с прежним периодом и подали в 2,3 раза больше заявлений о подборе необходимых работников, чем в 2023 году. Для экономики республики служба занятости подготовила почти 1 тысячу специалистов по востребованным на региональном рынке труда профессиям.

Добавим, Карелия вошла в число 12 регионов, где в этом году завершается комплексная модернизация службы занятости. До 2025 года полностью будут обновлены 16 точек присутствия из 17.